Uszkodzenie przesyłki w transporcie — jak zgłosić?

Pandemia, wygoda podczas dokonywania zakupów internetowych, a także ogromny wybór dostępnego asortymentu to z pewnością czynniki, które wpłynęły na popularyzację przesyłek kurierskich. W większości przypadków przesyłki trafiają do odbiorców w nienaruszonym stanie. Czasem jednak zdarzy się, że dotrze do nas uszkodzona przesyłka kurierska. Co można zrobić w takim przypadku naruszenia paczki lub uszkodzenia towaru? Ewentualne uszkodzenie towaru oczywiście należy zgłosić i spisać protokół szkody. Uszkodzenie przesyłki w transporcie najlepiej zgłosić za pośrednictwem internetu lub bezpośrednio u kuriera.

W przypadku uszkodzenia towaru bądź gdy przesyłka dotarła uszkodzona, to jako odbiorca paczki masz 7 dni na zgłoszenie szkody. W przypadku usług DHL Parcel możesz to zrobić poprzez dyspozycje do przesyłek za pośrednictwem konta internetowego. To najlepsza droga do złożenia reklamacji na uszkodzony towar. Dzięki kontu internetowemu możesz zgłosić szkodę 24 h na dobę, co jest bardzo wygodnym rozwiązaniem.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie nie jest częstym przypadkiem, ale oczywiście może się zdarzyć i dostępne są wówczas określone procedury właściwe dla każdej firmy kurierskiej. Konieczne jest wówczas wypełnienie protokołu szkody. Uzupełnienie pisma następuje w obecności kuriera DHL Parcel. Do rozpoczęcia całego procesu niezbędne jest jeszcze dołączenie pisma reklamacyjnego. Bez tego procedura reklamacji nie zostanie rozpoczęta. Uszkodzoną przesyłkę najlepiej odłożyć w bezpieczne miejsce i przechować do momentu decyzji w sprawie wniesionej reklamacji.

Reklamację przewoźnikowi należy zgłosić w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia towaru, kiedy odebraliśmy uszkodzoną przesyłkę. Następnie przewoźnik ma 10 dni na rozpatrzenie reklamacji. Aby otrzymać pozytywną decyzję, niezbędne jest dołączenie wszystkich wymaganych dokumentów. Pozytywne rozpatrzenie możliwe jest po:

wypełnieniu wszystkich dokumentów (w przypadku przesyłek międzynarodowych), w tym:

• Protokołu szkody — należy w nim zaznaczyć i opisać wszystkie najważniejsze parametry przesyłki. Protokół szkody najlepiej pobrać ze strony www DHL Parcel.

• Pisma reklamacyjnego,

  Reklama

• Listu przewozowego,

• Faktury/paragonu poświadczające wartość zakupionego towaru.

W przypadku przesyłek krajowych:

• oryginału listu przewozowego,

• kopii dokumentu potwierdzającego wartość zakupionego przedmiotu,

• oryginału protokołu szkody.

Rozpatrzenie reklamacji przewoźnikowi zajmuje zwykle 10 dni roboczych, od dnia zarejestrowania reklamacji. Pozytywne lub negatywne rozpatrzenie podyktowane jest dostarczoną dokumentacją i zaistniałymi okolicznościami. W przypadku przesyłek ubezpieczonych czas ten może się nieco wydłużyć.

Zarówno w przypadku uszkodzenia przesyłki, jak i uszkodzenia rzeczy można dochodzić odszkodowania, które pokryje straty. Podstawą jest tutaj Prawo przewozowe i przepisy ustawy z dn. 15 listopada 1984 r. które mówią, że: „Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę przesyłki, ubytek lub jej uszkodzenie aż do jej wydania kupującemu oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki”. Więc po przekazaniu przesyłki do firmy kurierskiej ewentualne uszkodzenia rzeczy przechodzą na firmę przewozową. Jeśli jednak paczka nie była uszkodzona, a przedmiot w środku już tak, to trudniej będzie uzyskać odszkodowanie, ale nie jest to niemożliwe.

Sklep internetowy zwykle zaleca, aby sprawdzić, jaki jest stan przesyłki jeszcze w obecności kuriera. Uszkodzenie przesyłki w transporcie często jest widoczne na 1 rzut oka. Niekiedy kupujący decydują się przyjąć uszkodzoną przesyłkę, jeśli uszkodzenie dotyczy np. jedynie opakowania np. kartonowego pudełka, które nie wpływa na jakość dostarczonego towaru. Uszkodzona przesyłka nie zawsze oznacza jednoczesne uszkodzenie towaru. Uszkodzenia przesyłki w transporcie dzielą się jeszcze na 2 rodzaje:

• uszkodzenia jawne — widoczne w momencie przyjęcie przesyłki przez odbiorcę paczki,

  Reklama

• uszkodzenia niejawne — takie, które były niewidoczne w momencie odebrania przesyłki.

Reklamacji podlega także zagubienie przesyłki lub dostarczenie jej ze znacznym opóźnieniem. Przesyłkę uznaje się za zagubioną po 30 dniach od planowanego dnia dostarczenia.

 Materiał sponsorowany