Voicebot – czy spotykasz się z nim na co dzień?

Voicebot to program komputerowy, który służy do automatyzacji rozmów głosowych. Jego zadaniem jest obsługa naturalnego języka i reagowanie na wypowiedziane przez rozmówcę polecenia. Można zatem uznać, że voicebot to asystent głosowy, który wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby odpowiedzieć na pytania. Brzmi jak wynalazek przyszłości? Otóż nie! Voiceboty mają się bardzo dobrze i prawdopodobnie miałeś już z nimi do czynienia!

Gdzie stosuje się voiceboty?

Voicebot to technologia, która zastosowanie znalazła przede wszystkim w zdalnej obsłudze klienta. Problemem, z którym borykały się wszystkie firmy, było bowiem nadmierne obciążenie infolinii i centrów obsługi klienta. Anegdotki o czekaniu w kolejce na infolinii nie wzięły się znikąd. Tymczasem obecnie bardziej niż kiedykolwiek liczy się jakość obsługi. Współczesny klient nie jest bowiem ani cierpliwy, ani wyrozumiały. Jeśli chcesz utrzymać się na rynku i cieszyć się dobrą opinią, konieczne jest szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów, z którymi boryka się użytkownik. Właśnie dlatego zdecydowano się wypróbować voiceboty (https://sprint.pl/pl/uslugi/voicebot). Wiele zgłoszeń od klientów się powiela, awarie miewają to samo podłoże, przez co praca serwisantów i wsparcia technicznego na infolinii może zostać wykonywana przez maszyny, które odpowiadając, korzystają z szablonów oraz oczywiście swojej sztucznej inteligencji. Dopiero gdy problem okaże się skomplikowany lub maszyna nie będzie w stanie porozumieć się z rozmówcą, zostanie on przełączony do pracownika, który dokładnie przeanalizuje zaistniałą sytuację. Voiceboty odciążają w ten sposób „ludzkich” konsultantów, oszczędzając ich czas poprzez samodzielne rozwiązywanie standardowych i powtarzalnych zgłoszeń.

Nowoczesne centrum obsługi klienta

Popularnym rozwiązaniem jest również chatbot, czyli narzędzie, które służy do tego, by automatycznie odpisywać na pytania użytkowników. Chatboty spotkać możesz na wielu witrynach sprzedażowych. Często w rogu strony pojawia się mała ikonka, która zachęca, byś zwrócił się do konsultanta, jeśli będziesz potrzebował pomocy podczas poruszania się po witrynie. Często tym konsultantem jest właśnie program komputerowy, który przetwarza Twoje pytanie i odpowiada na nie, korzystając z możliwości sztucznej inteligencji. Zapewne zastanawiasz się, dlaczego oprócz chatbotów na rynku musiały pojawić się jeszcze ich wersje głosowe. Otóż wielu Klientów preferuje rozmowę głosową, szczególnie osoby zabiegane lub seniorzy. Zarówno voiceboty, jak i chatboty to elementy, które pozwalają stworzyć wydajny i efektywny punkt obsługi klienta (https://sprint.pl/pl/uslugi/contact-center-cc). Zamiast zatrudniać liczny zespół do obsługi klienta, warto wybrać nowoczesne rozwiązanie, jakim są boty, czyli konsultanci, którzy się nie męczą, mogą pracować całą dobę i nie dają wyprowadzić się z równowagi nawet podczas rozmowy z bardzo trudnym klientem.

Materiał sponsorowany