Reklama

Pechowy rok w Wydziale Komunikacji

11/10/2016 12:00
Długie kolejki, brak kultury osobistej u niektórych interesantów, niewłaściwie godziny otwarcia...

Niełatwo zapłacić

Na problem jako pierwszy głośno zwrócił uwagę radny Julian Brewka.

Jest do poprawy to, że ludzie czekają w kolejkach, a jak już wyczekają swoje, często okazuje się, że kasa jest już zamknięta. Później biegają po innych urzędach, by wnieść opłatę, często bardzo małą, ale niezbędną do tego, żeby załatwić sprawę

– mówi.

W poniedziałki wydział przyjmuje interesantów w sprawie rejestracji pojazdów między 8:00 a 15:30, pół godziny dłużej obsługuje w pozostałych sprawach. Od wtorku do piątku urzędnicy natomiast rozpoczynają pracę o 7:30, o 15:00 kończą rejestrować samochody, o 15:30 przyjmować petentów w ogóle. Kasa, która jest tutaj źródłem problemu, we wszystkie dni robocze działa od 8:00 do 14:30. Gdzie zatem mogą dokonać opłaty ci, którzy przyszli do urzędu już po zamknięciu okienka z kasą?

Reklama

Po godzinach pracy kasy interesanci dokonują wpłat w Banku Spółdzielczym przy al. Piasta lub banku Pekao przy ul. Norwida

– wyjaśnia dyrektor Wydziału Komunikacji i Dróg Danuta Boguniewicz–Kwaśniewska.

Na sprawę zwrócono uwagę już jakiś czas temu. Przeprowadziliśmy wtedy nabór na stanowisko urzędnicze i zwiększyliśmy liczbę pracowników zajmujących się rejestracją do pięciu osób

– dodaje. Dodatkowo radny Brewka zaapelował, żeby dostosować godziny otwarcia kasy do godzin otwarcia Wydziału. Czy będzie to możliwe, w tej chwili nie wiadomo. Sprawa trafiła do skarbnika, który – jak zapowiedział – przekaże odpowiedź na piśmie.

Reklama

System kolejkowy

Częstym problemem, dotyczącym zresztą większości urzędów, mają być również długie kolejki w Wydziale.

Już kilkakrotnie podnoszono problem wprowadzenia systemu kolejkowego. Naszym zdaniem powinien to być elektroniczny system kolejkowy wraz z informacją dla interesantów

– mówi dyrektor. I to pewnie załatwiłoby sprawę, tym bardziej że radny Brewka skarżył się również na petentów, którzy nie przestrzegają zasad.

Sam byłem świadkiem, gdy ktoś wszedł „tylko o coś zapytać”. Pracownik był wtedy w trakcie obsługi, skoncentrowany na jakimś zadaniu, a nagle przychodzi inny klient po kwitek lub coś innego (…)

Reklama

– komentuje.

System kolejkowy wiąże się jednak ze znacznymi nakładami finansowymi i organizacyjnymi, niezbędne są także dodatkowe pomieszczenie i pracownik

– wylicza dyrektor.

Systemy za 5 tys. zł nic nie dają – tylko drukuje się numerek. Ja czy skarbnik Grzegorz Piękoś jesteśmy zdania, że powinien to być system z prawdziwego zdarzenia, a to już jest koszt przynajmniej 25 tysięcy złotych. Dodatkowy pracownik mógłby natomiast obsługiwać punkt informacyjny. W tej chwili wielu klientów przychodzi bezpośrednio do urzędnika, tylko po, by zadać pytanie. Natomiast gdyby działał punkt informacyjny, tam informowano by o niezbędnych dokumentach czy wstępnie je sprawdzano. Wtedy faktycznie pracownicy przy okienkach zajmowaliby się tylko obsługą.

Reklama

240 interesantów dziennie

Kiedy znajdą się pieniądze na uruchomienie takiego systemu i punktu informacyjnego, nie wiadomo, dlatego też najwięcej w tej chwili zależy od kultury osobistej klientów i efektywności pracowników. Pierwszą trudno jest tak naprawdę zweryfikować, o drugą zapytaliśmy dyrektor Wydziału. Jak się okazało, średnio dziennie w wydziale przyjmowanych jest ok. 240 interesantów. Na obsługę jednej osoby, w zależności od załatwianej sprawy, urzędnicy (a jest ich tutaj 10) muszą zarezerwować od 5 do 25 minut. Czy to dużo, czy mało, trudno ocenić.

Jak zapewnia jednak dyrektor, do tej pory nie wpłynęła żadna skarga dotycząca funkcjonowania Wydziału Komunikacji i Dróg.

Reklama

Okresy urlopowe zawsze jednak były trudniejsze, zwłaszcza gdy zbiegły się ze zwolnieniami. A ten rok był pechowy – trzy osoby były na długotrwałych zwolnieniach, w tym dwie zajmujące się rejestracją. Teraz jednak wszystko idzie ku lepszemu

– dodaje.

Aplikacja na Androida

Obserwuj nas na Obserwuje nas na Google NewsGoogle News

Chcesz być na bieżąco z wieściami z naszego portalu? Obserwuj nas na Google News!

Reklama

Komentarze opinie

  • Awatar użytkownika
    Czesław - niezalogowany 2016-10-13 20:28:15

    Nie. Bierzmy przykład od tych, co robią coś lepiej.

    odpowiedz
    • Zgłoś wpis
  • Awatar użytkownika
    obserwator - niezalogowany 2016-10-13 09:03:26

    Analizując niektóre komentarze wniosek nasuwa się taki zaprośmy Niemców niech zrobią u nas porządek czy tak?

    odpowiedz
    • Zgłoś wpis
  • Awatar użytkownika
    Sergiusz - niezalogowany 2016-10-13 08:40:15

    Mieszkałem w Chinach niby kraj przez obcokrajowców postrzegany jako komuna a liczniki z numerkami to jest standard w urzędach

    odpowiedz
    • Zgłoś wpis

Podziel się swoją opinią

Twoje zdanie jest ważne jednak nie może ranić innych osób lub grup.



Reklama

Wideo zlotowskie.pl




Reklama
Najnowsze wiadomości